A importância do marketing digital para as organizações

A Comunicarh entrevistou Natacha Gama Pereira, CEO da Lisbon Digital School, para falar sobre a importância, os desafios e as tendências do marketing digital para as organizações e para experiência do cliente.

1.Como você se interessou por marketing digital?

Parte do meu percurso profissional, grande parte na verdade, foi vivido na Impresa, maior grupo de comunicação social português. Na Impresa, passei pelo departamento de Marketing Directo, onde desenvolvíamos campanhas de marketing, nos canais offline e online, começando o digital a assumir cada vez maior relevância.

O Marketing já era uma paixão, e tornou-se claro que o digital seria o caminho. Determinada a explorar o marketing digital, quando decidi sair da Impresa, procurei a Virgínia Coutinho, uma das referências nesta área, para me orientar. Mal eu sabia que nesse momento a Virgínia estava a preparar o lançamento daquele que seria o projeto da minha vida, para o qual me viria a convidar para explorar o New Business, a Lisbon Digital School, uma escola de formação dedicada ao marketing digital. Estávamos em 2018.

2.Quais são as características fundamentais para um bom profissional de marketing digital?

A velocidade a que tudo acontece no digital requer destes profissionais uma procura incessante de conhecimento, actualização constante e mente aberta a todas as inovações que permitem fazer crescer uma organização.

É urgente atrairmos e retermos talentos que nos ajudem a inovar e a entregar valor aos clientes, e capacitá-los com conhecimentos e competências, através de ações de formação, permitindo às marcas acompanhar as exigências do mercado, numa procura constante de inovação e competitividade.

3.Qual é hoje a importância do marketing digital para as empresas e negócios.

O digital é parte da estratégia de uma marca, que permite a qualquer organização reforçar a sua presença e destacar-se.

Uma presença digital, através de uma comunicação concertada com a marca, consegue uma proximidade com novos consumidores, encontrando canais de comunicação, angariação de leads, captação, retenção, complementares ao offline, tornando a experiência do utilizador / jornada do cliente mais rica e completa.

4.Como uma empresa mais tradicional pode começar no marketing digital ou melhorar a sua estratégia?

São os líderes das organizações que deverão começar esta jornada investindo na sua requalificação e das suas equipas, para que consigam acompanhar as exigências do mercado, numa procura constante de inovação e competitividade e diferenciação no mercado onde atuam.

A liderança digital é o modelo de gestão mais eficaz, atua como elemento agregador e garante o alinhamento entre cultura, estratégia, negócio e competências das pessoas e equipas. Porque responde às necessidades atuais.

Numa liderança digital, o foco continua a estar nas pessoas, apenas com uma nova interação através de processos tecnológicos, nos quais se deve investir e apostar para tornar a comunicação mais eficaz.

5.Qual a maior dificuldade que as empresas encontram na execução de uma estratégia de marketing digital?

Tem de haver uma estratégia antes de tudo. Uma visão, um caminho, conhecer o seu target. Aqui falamos de marca. Depois sim, desenhar uma estratégia de marketing, onde já não se pode falar de tradicional e digital. Mas de marketing, onde se tem de pensar nos diferentes touchpoints, físicos e digitais, de forma integrada e concertada.

6.Quais as ferramentas fundamentais para fazer marketing digital de qualidade?

Esta questão prefiro não responder por sermos uma Escola e mantermos a nossa isenção.

7.Quais as principais tendências, na sua opinião, em marketing digital para os próximos tempos?

Inteligência Artificial (IA)
A IA representa uma oportunidade de repensar a forma como trabalhamos e como educamos as futuras gerações. Devemos abraçar esta mudança com responsabilidade e visão, garantindo que a tecnologia seja usada de forma ética e em prol da melhoria da qualidade de vida das pessoas. Afinal, o verdadeiro potencial da IA só será alcançado se soubermos aproveitá-lo de forma equilibrada e consciente, promovendo uma sociedade mais justa, inclusiva e sustentável. É nosso dever, enquanto indivíduos e comunidade, garantir que a IA seja utilizada como uma ferramenta para capacitar as pessoas e fomentar a cooperação e a inovação.
User Experience
Proporcionar uma excelente experiência de cliente requer atenção em todas as interações, sempre do ponto de vista do cliente, sendo determinante na fidelização do cliente.
Content Marketing
Esta é uma área do marketing que utiliza a produção de artigos, vídeos, webinars, podcasts, imagens e outros materiais para informar, orientar e converter o potencial cliente.
Estratégias de personalização
Comunicação personalizada com oferta dirigida para um público com interesses identificados.

8.Qual o contributo da Lisbon Digital School no apoio a criação ou desenvolvimento de estratégias de marketing digital para profissionais e empresas.

Na Lisbon Digital School, temos acompanhado o processo de transformação digital e desafios das empresas, sendo o nosso contributo a qualificação das pessoas, a capacitação digital, permitindo uma vantagem competitiva no mercado: com recursos preparados para assumir a mudança e a necessidade de digitalização das empresas.

A transformação tem de ser também individual e deverá ser inspiradora.

9.Se você pudesse dar algumas dicas, tanto para profissionais como para empresas, quais seriam?

A importância de acompanhar a evolução, com curiosidade e avidez de criar e reinventar, que pode ser a maior arma para nos destacarmos e sermos inovadores, e “não perdermos o comboio”.

Organizações que não estejam neste estado de maturidade e de transformação digital não vão resistir. Estão obsoletas, e não vão conseguir atrair talento nem reter o existente. E este é um tema crítico no nosso mercado atual.

As organizações precisam de atrair e reter talento que as ajude a inovar e a entregar valor aos clientes, permitindo às marcas acompanhar as exigências do mercado, numa procura constante de inovação e competitividade.

Uma oportunidade para as empresas evoluírem e fazerem aquele processo de transformação digital tão necessário e que acompanhe as exigências de todos os seus stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores, etc.