Casamento entre a área Comercial e Marketing. E viveram felizes para sempre?

O que leva algumas empresas a apostar na integração da Direção Comercial e de Marketing, por oposição ao tradicional: dois departamentos autónomos?

Tal como num casamento saudável, onde o sucesso é alcançado de forma colaborativa através do trabalho em equipa, os departamentos comercial e de marketing são partes de um todo maior, com um só objetivo: alcançar os melhores resultados para a empresa, cumprindo a sua visão de negócio.

Tal como a felicidade está para o casamento moderno, o objetivo final de uma empresa passa pelo seu crescimento: qualitativo e quantitativo.

No entanto, essa viagem nem sempre é sem contratempos: enfrentam os desafios do mercado juntos, navegando pelas águas turbulentas da concorrência, as correntes dos desejos dos consumidores e os ventos da mudança. Para chegar a bom porto, um elemento é essencial: a confiança para manter o curso e alcançar o destino, independentemente das tempestades que possam surgir.

Isto só é possível quando ambos os departamentos olham na mesma direção. Parece simples, mas é complexo. O departamento comercial e de marketing compreende diferentes abordagens de prioridades de trabalho, formas de medir retorno e estratégias. É como verem o mesmo pôr-do-sol, mas a partir de locais distintos. O que pode trazer menor eficácia, mais tempo e recursos despendidos, menor conversão e, no global, uma menos satisfação do cliente.

Assim, integração ou unificação do departamento comercial e de marketing pode trazer diversos benefícios para uma empresa, mais ainda se os recursos empresariais e de capital humano são reduzidos, para fazer face a todas as solicitações. A unificação dos departamentos pode reduzir redundâncias e custos operacionais, já que há menos sobreposição de funções e atividades, resultando numa utilização mais eficiente dos recursos da empresa.

Por um lado, torna-se mais simples garantir que ambos estejam alinhados em relação aos objetivos de negócios e estratégias de mercado, evitando silos de informação e auxiliando a empresa a operar de forma mais coesa e eficaz. Por outro, em termos de alinhamento estratégico, eficiência operacional e melhorias na experiência do cliente, a empresa pode, ao ter estes dois departamentos integrados, mais rapidamente responder às mudanças no mercado, lançar campanhas integradas de forma mais ágil e ajustar as estratégias eficientes de forma muito mais célere.

Assim como um casal constrói um lar juntos, os departamentos comercial e de marketing constroem a reputação e a presença da empresa no mercado. Eles são os arquitetos que projetam e constroem uma estrutura sólida, baseada em valores compartilhados e compromisso mútuo. Isto implica metas claras e alinhadas, compartilhamento de informações: sobre o mercado, concorrentes, tendências do setor e insights, feedback sobre as necessidades e preferências dos clientes, além de informações sobre o desempenho global das vendas.

Ao unificar as equipas, há um foco renovado no cliente como o centro das atividades da empresa. Isso significa que todas as estratégias, iniciativas e decisões são orientadas para atender às necessidades e expectativas do cliente, resultando numa maior satisfação e fidelidade. Dois componentes também eles essenciais para uma vida, e um negócio, de sucesso.

No entanto, tal como uma relação não surge do nada e implica empenho e um grau de conhecimento, é importante ressaltar que a unificação dos departamentos comercial e de marketing requer planeamento cuidadoso, comunicação eficaz e a criação de uma cultura organizacional que valorize a colaboração e a integração entre as equipas.

Outro ponto relevante é auscultar periodicamente o nível de satisfação desta relação: é importante que o marketing e a área comercial mantenham linhas de comunicação transparentes e abertas, para que possam fornecer feedback contínuo um ao outro, ajudando a refinar as estratégias de marketing e vendas com base no desempenho.

Esta união entre departamentos, sob uma mesma Direção, é mais fácil rastrear e medir o desempenho de todas as atividades de marketing e vendas em conjunto, o que permite uma análise mais abrangente do retorno sobre o investimento (ROI) e uma avaliação mais precisa do impacto das estratégias implementadas.

Ao trabalharem juntos de forma colaborativa e estratégica, o marketing e a área comercial podem chegar ao seu final feliz.