Excelência em Saúde: Como a Gestão de Qualidade e de Pessoas beneficia todos os envolvidos

A busca pela excelência na área da saúde é um objetivo constante que demanda a integração harmoniosa entre diversos aspectos da gestão. Entre eles, destacam-se a gestão da qualidade e a gestão de pessoas, que desempenham papéis cruciais na criação de ambientes de cuidado eficazes e seguros. A gestão da qualidade assegura que os processos e procedimentos sejam executados com precisão, enquanto a gestão de pessoas garante que os profissionais estejam bem preparados, motivados e engajados.

Essa sinergia não só aprimora a prestação de serviços, mas também promove um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório. Instituições de saúde que implementam práticas eficazes de gestão da qualidade, combinadas com estratégias robustas de gestão de pessoas, conseguem não apenas cumprir regulamentos e melhorar resultados clínicos, mas também otimizar recursos e fortalecer sua reputação no setor.

Anualmente, na segunda quinta-feira de novembro, diversas empresas e organizações se mobilizam para conscientizar sobre a relevância da qualidade, evidenciando como esta prática pode transformar a eficácia dos serviços prestados.

Este artigo explora como a integração entre esses dois pilares é fundamental para garantir excelência e satisfação para todas as partes interessadas, em uma abordagem de não apenas reduz erros, mas também aumenta a satisfação de pacientes e profissionais de saúde, promovendo cuidados padronizados, eficiência operacional e sustentabilidade institucional.

Gestão da Qualidade e Seus Benefícios
A gestão da qualidade na saúde garante serviços eficazes e oferece diversos benefícios. Ela promove a segurança do paciente ao reduzir riscos e erros, melhorando os resultados clínicos e os custos operacionais. Instituições que implementam uma abordagem sistemática e estruturada para a qualidade se tornam mais resilientes e adaptáveis a mudanças, assegurando serviços de alta qualidade e um uso eficiente dos recursos disponíveis. Além disso, uma gestão da qualidade robusta facilita a conformidade com regulamentos e padrões internacionais, como a acreditação hospitalar, e fortalece a reputação das organizações de saúde.

Um exemplo notável é o Hospital das Clínicas de São Paulo, no Brasil, que, ao adotar o modelo de gestão (MEG) do Programa CQH – Compromisso com a Qualidade Hospitalar, não só aprimorou a qualidade dos serviços, mas também se adaptou com sucesso às exigências de acreditação internacional.

Interseção entre Gestão da Qualidade e Gestão de Pessoas
A integração entre gestão da qualidade e gestão de pessoas é essencial para o sucesso dos processos de melhoria e controle de qualidade. Enquanto a gestão da qualidade assegura a eficácia e segurança dos cuidados, a gestão de pessoas se encarrega de que os funcionários recebam treinamento contínuo, estratégias de desenvolvimento eficazes e estejam motivados e capacitados para atingir esses objetivos. Essa complementaridade proporciona uma abordagem mais abrangente e holística, que vai além dos processos operacionais. Ela abrange não apenas os processos e a visão sistêmica, mas também o relacionamento com as partes interessadas, o desenvolvimento das lideranças, a melhoria contínua e o aprendizado organizacional

Gestão de Pessoas e Qualidade
A gestão de pessoas desempenha um papel crucial no desempenho organizacional, influenciando diretamente os resultados de qualquer instituição. Mesmo nas empresas mais tecnologicamente avançadas, onde robôs e computadores realizam funções essenciais, a operação e manutenção desses sistemas ainda dependem do trabalho humano. Por isso, a gestão de pessoas é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer organização.

Atrair e selecionar talentos, preservar a integridade física e emocional dos colaboradores, promover o desenvolvimento contínuo e manter um ambiente organizacional positivo são aspectos que elevam os padrões de qualidade e produtividade.

Uma gestão de pessoas excelente resulta em profissionais mais motivados e engajados. Funcionários bem selecionados, justamente remunerados e que trabalham em condições que respeitam suas competências e bem-estar tendem a apresentar maior motivação e qualidade em seu trabalho. Feedback regular, treinamentos e um bom clima organizacional são elementos essenciais para manter altos padrões de qualidade e garantir o sucesso contínuo da organização.

Benefícios da Integração entre Gestão da Qualidade e Gestão de Pessoas
Integrar a Gestão da Qualidade com a Gestão de Pessoas pode trazer uma série de benefícios significativos para uma organização. Aqui estão relacionados oito dos principais benefícios:

1 – Melhoria Contínua e Desenvolvimento Pessoal: Quando ocorre o alinhamento entre a gestão da qualidade e a gestão de pessoas, há um favorecimento a um ambiente que promove a melhoria contínua tanto dos processos quanto das habilidades das pessoas. Os programas de treinamento e desenvolvimento podem e devem ser ajustados.

2 – Aumento da Motivação e Engajamento: Quando os funcionários percebem que suas contribuições são valorizadas e reconhecidas dentro do contexto de qualidade tendem a estar mais motivados e engajados.

3 – Eficiência Operacional: A integração permite que processos sejam melhorados com base no feedback dos funcionários e nas métricas de qualidade. Os problemas são identificados e resolvidos mais rapidamente, e os processos são continuamente ajustados para atender às normas de qualidade.

4 – Redução de Erros e Retrabalho: Uma gestão da qualidade eficaz pode ajudar a identificar e corrigir falhas nos processos, o que reduz a necessidade de retrabalho e erros. Quando os funcionários são bem treinados e motivados, é menos provável que ocorram erros, e a qualidade do produto ou serviço melhora.

5 – Desenvolvimento de Competências: A integração permite identificar quais competências são necessárias para garantir a qualidade e ajustar os programas de treinamento e desenvolvimento de acordo. Isso ajuda a construir uma equipe mais competente e capaz de enfrentar desafios relacionados à qualidade.

6 – Aprimoramento da Comunicação: Informações sobre padrões de qualidade e expectativas são compartilhadas de forma mais eficaz, garantindo que todos estejam na “mesma página”.

7 – Cultura de Qualidade: Promover uma cultura de qualidade se torna mais fácil quando a gestão de pessoas está envolvida. Os líderes podem promover e reforçar os valores de qualidade através de suas práticas de gestão, ajudando a criar uma cultura organizacional onde a qualidade é uma prioridade.

8 – Melhor Gestão de Desempenho: A integração facilita a criação de sistemas de gestão de desempenho que não apenas medem a eficácia dos processos, mas também avaliam como os funcionários estão contribuindo para atingir os padrões de qualidade. Isso permite feedback mais relevante e direcionado, criando um foco comum que pode levar a melhores resultados organizacionais.

A integração entre gestão da qualidade e gestão de pessoas não é apenas desejável, mas essencial para garantir a excelência dos serviços de saúde. Ao alinhar esses dois aspectos, as instituições podem oferecer cuidados de alta qualidade, criar um ambiente de trabalho positivo e, assim, alcançar resultados excepcionais para todas as partes interessadas.

Assista ao vídeo sobre o tema: Compromisso com a Qualidade Hospitalar – https://comunicarh.com/video/compromisso-com-a-qualidade-hospitalar/

Referências Bibliográficas

• Arquivo digital: https://pt.slideshare.net/slideshow/a-experincia-da-implantao-do-modelo-de-gesto-de-excelncia-no-sistema-hcfmusp/7278077#18 – acesso em setembro/2024.
• BURMESTER, H. (0rg.). Gestão de Pessoas em Saúde. Série Gestão Estratégica de Saúde. 1ª Edição. São Paulo: Editora Saraiva, 2019.
• Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). (2024). Gestão de Pessoas. Disponível em: https://cqh.org.br/wp-content/uploads/FNQ-Gestao_de_pessoas.pdf. Arquivo pessoal – acesso em setembro/2024.
• Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). (2019). Modelo de Excelência da Gestão (MEG Saúde). Disponível em: https://adm.fnq.org.br/IA-Saude_2019_reduzido.pdf. Arquivo pessoal – acesso em setembro/2024.
• NOVAES, A; PAVAN, F.R – “Fundamentos Para Melhoria da Qualidade em Serviços de Saúde” – Editora: Cedet – São Paulo, 2017.
• NORONHA, JC; COSTA, H e Sousa, P – “Acreditação e segurança do paciente” – capítulo 3, p.59 (2019) – “Segurança do paciente criando organizações de saúde seguras” – Disponível em https://books.scielo.org/id/bskw2/pdf/sousa-9788575416426.pdf – Arquivo pessoal – acesso em setembro/2024.

Maria Aparecida Novaes

Consultora Sênior de Gestão de Pessoas