OSCAR alcança uma média histórica de 94% de pontualidade nos serviços ao domicílio em 2023

O OSCAR, a principal super-app de serviços para casa nascida em Portugal no ano de 2020 e lançada oficialmente em 2021, aposta na pontualidade nos serviços para casa apresentando uma taxa de 94% de sucesso, mesmo com a alta procura que o setor tem atravessado. Antecipando contratempos, incentivando os técnicos e mantendo os clientes informados em tempo real, através da tecnologia e de uma equipa de operações que apoia os profissionais e parceiros da App, o OSCAR trata a pontualidade como fator estratégico, quer para utilizadores, quer para os prestadores de serviços que lidam, presencialmente, com maiores taxas de satisfação dos seus clientes.

Num mercado pautado por urgências, pressão, escassez de profissionais de confiança e, consequentemente, atrasos na prestação de serviços para casa e de, por vezes, confiança quebrada, o OSCAR alcança, no seu segundo ano de atividade, uma taxa de pontualidade histórica em Portugal. As estatísticas anuais da super-aplicação registam que neste último ano, 94% dos serviços domésticos cumpriram um dos seus maiores desígnios e aposta estratégica: a pontualidade, que é, ter um técnico à porta de cada casa em 30 minutos, desde o momento que os utilizadores do OSCAR submetem o seu pedido da aplicação. Ainda assim, os 6% dos serviços do OSCAR que sofreram atrasos, rondam os aproximadamente cinco minutos médios.

Num ano de consolidação e marcado pela sua internacionalização a Espanha, em 2023 o OSCAR reforça a sua liderança nacional tendo crescido 100% em Portugal ao nível de utilizadores e de faturamento e 200% de prestadores de serviços – os Óscares – que se juntaram à plataforma, que hoje soma cerca de 3 mil profissionais e 150 serviços de reparação, limpeza, lavandaria e beleza. Note-se que, mesmo com um crescimento acelerado de desafios e solicitações da digitalização dos serviços domésticos – que registou em 2023 um crescimento de 95% dos pedidos – os utilizadores da super-app classificam a sua experiência no OSCAR em 4.82 num total de 5 estrelas, constituindo-se a app nº1 de serviços para a casa na Google Play Store e na Apple Store, com mais de 200 mil downloads e 4531 avaliações.

João Marques, CEO do OSCAR assinala que “No OSCAR, não tratamos a pontualidade como uma mera métrica, é uma aposta estratégica pois era uma das maiores lacunas do mercado de serviços domésticos. Mesmo que algum serviço corra com menor feição – que por vezes pode acontecer por inúmeras variáveis – é impossível haver uma boa sensação quando há respeito pelo tempo de ambas as partes. Importava conferir a este mercado e aos seus profissionais uma nova era marcada pela pontualidade, eficiência e clareza, através da tecnologia e de uma equipa de operações que está ao lado dos técnicos que se ligam ao OSCAR, para que estes se dediquem àquilo que fazem melhor: resolver as tarefas e urgências das casas das pessoas. Acredito que, no final do dia, o sucesso de cada serviço marca as altas classificações do OSCAR, contudo, a pontualidade tem sido decisiva na satisfação dos utilizadores e esta agilidade que somos, enquanto backup destes profissionais, trouxeram esta eficiência em que tudo acaba (bem) melhor do que no passado”.

Ouvindo os seus desafios e procurando minimizá-los com uma equipa de suporte, o OSCAR dinamiza, pelo menos de três em três meses, sessões de formação e, acima de tudo, de gestão de relação dos profissionais ligados à plataforma com os seus clientes, tudo para que esta experiência seja cada vez mais positiva para ambos: utilizadores e prestadores de serviços. “Esta flexibilidade operacional, permanente apoio e sistema de incentivos são pedras angulares do sucesso do OSCAR para cumprir prazos, manter os clientes satisfeitos e criar uma cultura de ligação, quer tecnológica, quer pessoal” reforça João Marques.

Presente em Lisboa, Porto, Margem Sul, Coimbra, Setúbal, Cascais, Sintra e, mais recentemente, em Madrid, o OSCAR, que nasceu com a missão de trazer transparência a este mercado ao fornecer aos utilizadores um serviço cómodo, fácil, rastreável e o mais rápido possível, chegou, em apenas dois anos de operação, a líder nacional do setor dos serviços para a casa.