Posicionamento da Marca a 360°: Uma Abordagem Holística para o Sucesso

Nos dias de hoje, o universo do marketing evoluiu consideravelmente, e as marcas estão cada vez mais conscientes da necessidade de uma abordagem integrada para conquistar e manter clientes. O conceito de posicionamento da marca a 360° tornou-se crucial para alcançar uma presença consistente e impactante em todos os pontos de contato com o consumidor. Esta pretende ser uma breve reflexão de como integrar o marketing tradicional, digital e a experiência do cliente no ciclo de vida do cliente pode ser a chave para o sucesso do posicionamento de uma marca.

O marketing tradicional como a fundação da identidade da marca
O marketing tradicional estabelece as bases sólidas para o posicionamento da marca. Identidade da marca, reconhecimento e conexão emocional são os pilares desta fase inicial de relação com o consumidor. Criar uma identidade de marca com “personalidade” e distinta é essencial. As marcas que investem na criação de uma narrativa sólida e autêntica conseguem estabelecer uma conexão emocional duradoura com os consumidores através de publicidade impressa, televisiva e eventos, meios que desempenham um papel crucial nessa construção inicial da relação.

O marketing Digital como o ampliador de alcance e envolvimento efetivo com a marca
À medida que avançamos no ciclo de vida do cliente, o marketing digital “entra em cena” para aumentar o alcance e o envolvimento da marca com a sua audiência. Definir um público-alvo específico, criar conteúdo relevante e de qualidade, e analisar dados para refinar estratégias são aspectos-chave. A presença online é indispensável na era digital, e as redes sociais, motores de busca e marketing de conteúdo desempenham papéis fundamentais. A análise de dados devolve insights valiosos para adaptar estratégias e campanhas em tempo real, enquanto a geração de leads e conversão se tornam objetivos tangíveis e optimizadores de retornos de investimento.

Experiência do cliente como o cerne da fidelização à marca
Na fase final do ciclo de vida do cliente, a experiência do cliente emerge como a força motriz da fidelização à marca. Personalização, feedback do cliente, inovação contínua e customer relationship management (CRM) são elementos chave. A personalização cria uma conexão mais profunda, mostrando aos clientes que a marca os compreende e atende às suas necessidades específicas. O feedback do cliente é uma ferramenta valiosa para aprimorar produtos e serviços. A inovação contínua mantém a marca relevante, enquanto a gestão de relacionamento com o cliente fortalece os laços já estabelecidos.

A Integração Harmoniosa: O caminho para o sucesso sustentável da marca
Integrar esses três pilares de marketing ao longo do ciclo de vida do cliente é a essência do posicionamento da marca a 360°. Cada fase alimenta a próxima, criando uma jornada fluida e consistente para o cliente. Uma estratégia eficaz requer uma colaboração estreita entre as equipas de marketing tradicional, digital e de experiência do cliente.
Ao adotar uma abordagem holística, as marcas podem otimizar o impacto das suas campanhas, garantindo que cada interação contribuí para a construção de uma imagem sólida e coesa. O marketing tradicional estabelece as bases, o digital amplia o alcance, e a experiência do cliente solidifica a lealdade. Em última análise, é a integração harmoniosa destas três dimensões que impulsiona o sucesso sustentável de uma marca num mundo cada vez mais complexo e interligado.

Lara da Gama é uma executiva portuguesa com mais de 20 anos de experiência em Marketing e Comunicação. Destes 10 anos, são dedicados ao Digital. Com uma sólida carreira profissional desenvolvida em contextos multinacionais e internacionais. Liderou com sucesso vários projetos passando pelas áreas da tecnologia (Microsoft Portugal), telecomunicações (Cabovisão), Marketing e Publicidade (Havas), incluindo a farmacêutica (Jonhson & Jonhson) no Reino Unido na consultoria digital da Content Formula bem como hotelaria e turismo (Dom Pedro Hotels & Golf Collection) BPO na Foundever.

Lara é licenciada em Comunicação Empresarial pela Escola Superior de Comunicação Social (IPL) e pós-graduada em Marketing e Novas Tecnologias pelo IPAM, Marketing Digital pela London School of Marketing and Management e Leadership Development pela Westminster University, e frequentou o MBA Essencial pela London School of Econmics & Politics.