A minha equipa de recursos humanos

O ano de 2020 está claramente a ser um ano atípico e com muitos desafios quer a nível pessoal e empresarial, quer a nível das lideranças e dos próprios colaboradores. Muito se tem escrito nos últimos meses sobre Covid-19. O trabalho em casa, teletrabalho, boas práticas como fazer isto como fazer aquilo, dicas muito úteis e que nos têm ajudado certamente a todos. Isto leva-me ao tema que gostaria de partilhar convosco sobre gestão de pessoas, ou mais concretamente a gestão das pessoas do Departamento de Recursos Humanos. Departamentos que muitas vezes são esquecidos e que nestes momentos são peças fundamentais na liderança da mudança nas Organizações.

A gestão de pessoas também passa pela gestão da equipa de Recursos Humanos, que também são colaboradores e que em momentos adversos precisam de uma definição clara do que se pretende e qual o caminho a seguir. Enquanto líder de uma equipa de Recursos Humanos de 10 pessoas e na qual se inclui também a área de Facilities, à semelhança dos outros departamentos também nós, Recursos Humanos, fomos apanhados nesta avalanche. De um momento para o outro tivemos de alterar todo o nosso planeamento e adaptar à nova realidade. Subitamente precisamos de um plano de emergência Covid-19 para os nossos colaboradores e garantir que apesar da distância continuaríamos próximos, e 100% digitais.

Face a esta nova realidade percebemos rapidamente que todas as nossas prioridades mudaram, e que esta era uma oportunidade para nos reinventarmos enquanto Recursos Humanos e garantir que continuaríamos a acrescentar valor à Organização. Acredito que a forma como as equipas de Recursos Humanos agem durante este período mais conturbado fará a diferença no posicionamento do departamento no futuro.

Suporte dos RH’s

Assim gostaria de partilhar 3 pilares que permitiram suportar os managers da Organização e as suas equipas, durante esta fase.

Para a equipa de RH estava claro quais os processos chave da Organização que não podiam parar: 1- Performance Management – com a definição de objetivos; 2 – o desenvolvimento dos nossos colaboradores, que implicou a adaptação da nossa Academia Deco Proteste para plataformas digitais; 3 – Não menos importante, também apostámos no bem-estar dos nossos colaboradores. Com estas prioridades pretendemos manter a proximidade com os cerca de 400 colaboradores (internos e externos), incluindo os nossos Call Centers, que se encontram 100% em teletrabalho.

Novas estratégias

Rapidamente percebemos que enquanto departamento tínhamos de ser mais ágeis e rápidos na resposta às novas necessidades dos nossos clientes internos. Sendo a “cola” deste processo todo a nossa comunicação interna, através da divulgação da nossa newsletter digital semanal – “newsletter mais” e da criação, na intranet, de um hub dedicado ao covid-19, com toda a informação referente ao tema.

Através da nossa comunicação interna lançamos o nosso programa de wellness 100% digital, conseguindo assim manter os nossos colaboradores engaged. O nosso programa foi feito em conjunto com um parceiro externo e numa semana o programa estava live e a funcionar. Este programa assenta no apoio psicológico aos colaboradores (sessões virtuais com profissionais, totalmente confidenciais), no bem-estar físico através de aulas virtuais de pilates, stretching, treino funcional, dança em família, sessões de mindfulness, workshops sobre postura laboral em casa e dicas sobre alimentação saudável.

Neste momento estamos a entrar no 3º mês deste programa e é algo que tem sido muito valorizado pelos colaboradores.

A definição de objetivos

Outro dos pilares importantes que orientam as equipas é a fase de definição de objetivos. Em teletrabalho e com a operação a 100%, criamos todo um programa de suporte a managers através de formação e-learning. Também os colaboradores tiveram um programa de e-learning para suportar a definição e alinhamento de objetivos SMART, com os seus managers.

Um dos nossos lemas na Deco Proteste é ser a escolha acertada dos nossos colaboradores, e para isso acompanhamos os nossos colaboradores em todos os seus momentos da vida e de um dia para o outro aderimos a 100% ao trabalho em casa, ao mesmo tempo que lidamos com a incerteza, receio e preocupação. Tudo isto sem tempo de adaptação ou preparação.

No entanto, mesmo nestas condições, não deixamos de trabalhar, desenvolver as equipas e projetar o futuro. Estamos numa nova realidade e esta mudança tem que ser acompanhada.

Nem mesmo nos momentos mais delicados deixamos de estar comprometidos em ser a melhor escolha dos nossos colaboradores, e por isso reformulamos todo o nosso plano de L&D. Em conjunto com um parceiro, criámos o programa de formação para o desenvolvimento de skills necessárias para a nova realidade – Flip Side of the Crisis. O programa, com duração de 2 meses, é totalmente virtual e assenta nos seguintes módulos:

Módulos ara managers:

Comunicação Eficaz com equipas Virtuais (com que frequência devo comunicar com a minha equipa, quando devo comunicar em grupo ou individualmente, que estrutura devo usar nas minhas comunicações virtuais, etc.)
Tomada de decisão em época de crise (Tomar decisões com menos informação fator tempo: Tomar decisões no momento: como o fazer e o que considerar?, Como minimizar o risco e manter a qualidade?)

Módulos para colaboradores:

Gestão de prioridades: Quando a vida profissional e pessoal se misturam (O tempo não estica. Perceber a minha curva de energia. Quando é que consigo estar mais produtivo tendo em conta a minha realidade?, etc.)

Manter automotivação e foco em ambiente de trabalho em casa (Burnout & Boreout, os ladrões do foco. Estratégias para facilitar o foco e técnicas de recuperação de foco. Sequestro Emocional e Arrependimento).

Ao mesmo tempo que estas iniciativas decorrem, temos uma operação 100% em teletrabalho, estável e com provas de grande maturidade quer ao nível das lideranças e das suas equipas.

Sentimos muito orgulho das nossas pessoas e acima de tudo temos o sentimento de dever cumprido. Enquanto equipa de Recursos Humanos da Deco proteste, conseguimos reinventar de forma ágil e rápida garantindo que colocamos ao dispor dos colaboradores todas as ferramentas necessárias para serem bem-sucedidos nesta fase mais turbulenta, tendo em vista um futuro que se avizinha muito digital.