Sua empresa também produz satisfação?

Meu objetivo com este artigo é fazer uma provocação e, se possível, algum tipo de reflexão sobre os resultados dos relacionamentos no mundo corporativo, seja entre pessoas ou entre uma empresa e seus públicos.

E quero começar fazendo uma pergunta: A sua empresa produz satisfação nos seus relacionamentos com todos os públicos?

Pode ser também que a sua primeira reação com esta pergunta seja pensar se você se sente satisfeito na empresa, seja você um empregado ou em empreendedor/empresário. E sim, a satisfação pessoal é importante e um grande motivador para nos fazer levantar todos os dias e ir ao trabalho.

Mas lhe convido a olhar isso de maneira mais ampla e pensar na satisfação dos outros também e, quem sabe, ficar incomodado caso as respostas sejam sempre negativas. Falo assim, porque vejo o incômodo como algo motivador, que pode nos fazer tomar atitudes, abrir a mente, mudar as perspectivas sobre determinado assunto ou, simplesmente, olhar além da ponta do nosso nariz.

Não fiz nenhuma pesquisa, mas arrisco dizer aqui que as empresas criam pouca satisfação (ou quem sabe até felicidade) em todos os seus níveis de relacionamento – empresários/acionistas, colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade como um todo.

Para mim, querer gerar o sentimento de satisfação para si mesmo e para outros é uma escolha, simples assim. Mas é impossível agradar sempre a todos, você pode imaginar. Sim, eu sei que satisfação é um sentimento subjetivo muitas vezes, mas quando uma empresa escolhe verdadeiramente que quer sempre buscar a satisfação de todos para todos os seus públicos, então esta escolha deve virar um “valor corporativo”, de tal maneira que irá dirigir todas as atitudes dela, inclusive para reverter situações nas quais ela certamente irá aborrecer um cliente ou colaborador.

Esta escolha ajuda a enxergar de maneira diferente algumas situações e poderá fazer você se sentir satisfeito mesmo com uma escolha que a princípio pode parecer ser ruim para o negócio. Tive esta oportunidade recentemente inclusive.

Mas não se engane, pois não tem utopia e nem fórmula mágica, mas sim um chamado para uma mudança de perspectiva diante de uma dificuldade, uma abertura para um aprendizado diário e prático sobre relacionamento em nossa empresa. Não é fácil e até pode parecer ir contra a nossa natureza, mas conseguir isso em determinados momentos ou situações, trará uma sensação muito libertadora.
Experimente!