Intercomm Report B2B: comunicação assume importância estratégica

O sucesso das empresas B2B exportadoras está intrinsecamente relacionado com a aposta na comunicação. Mais de dois terços destas organizações planeiam investir nesta área num futuro próximo, consolidando o seu papel critico na gestão da relação com os stakeholders, revela a segunda fase do estudo InterComm Report B2B, sob o mote #TheWayForward 22 » 23.

A análise empreendida neste estudo, desenvolvido pela Escola Superior de Comunicação Social do Instituto Politécnico de Lisboa e pela SayU Consulting, demonstra que esta eficácia passa pelo aumento da reputação das empesas e pela construção e consolidação das suas relações. O objetivo será dar a conhecer a inovação, estabelecer sinergias, confiança e cooperação num espaço de diálogo e negociação.

Depois de um período desafiante e incerto, a totalidade das empresas inquiridas reconheceu uma maior importância no papel da Comunicação, considerando-a critica na gestão da relação com todos os stakeholders. Mais de 70% destas organizações pretende investir em Comunicação nos próximos tempos. As conclusões resultam de uma nova ronda de contacto junto das empresas com foco B2B e negócios internacionais relevantes, permitindo compreender o que se alterou, o que se manteve e quais as perspetivas futuras.

“No futuro, esperamos ver um papel mais preponderante de uma narrativa humanizada, uma vez que esta é fundamental para a construção de ligações com significado. O mundo irá exigir maior transparência e mais confiança. Será essencial às empresas nacionais B2B exportadoras, aumentar a sua reputação, construir e consolidar as suas relações”, referem Ana Raposo e Marta Gonçalves, investigadoras responsáveis pelo InterComm Report B2B TheWayForward 22/23.

Os resultados demonstram que, para uma maior eficácia da ação em mercados externos e, consequentemente, um aumento de competitividade e conversão de oportunidades em negócios, a Comunicação desempenha um papel fundamental, devendo ser transparente e transmitir confiança.

A primeira fase do estudo decorreu em 2020, tendo os seus resultados sido apresentados em A segunda etapa, que agora termina, aponta alguns dos caminhos possíveis para uma ação eficaz e assertiva em mercados globais.

De acordo com o estudo, o foco terá de estar na capacidade para reforçar as parcerias e para transformar as relações. Uma oportunidade que exige agilidade, a todos os níveis, bem como uma grande dose de flexibilidade, adaptação e persistência, só possível com uma Comunicação bem estruturada e focada. A gestão e consolidação da reputação fazem parte deste caminho, dando a conhecer a identidade e os valores da empresa a todos os stakeholders.

Novas preocupações, nomeadamente a sustentabilidade e o bem-estar dos profissionais, numa ótica de responsabilidade social corporativa, vão impulsionar a agenda da maioria das marcas B2B. Estas terão de desenhar uma estratégia clara e transparente para comunicar e, segundo o InterComm, modelos sustentados em data – incluindo a previsão de tendências, necessidades, comportamentos, utilização e insights para personalizar estratégias de comunicação – vão conquistar um peso crescente.

A análise reforça também que esta função estratégica traz valor acrescentado à operação em mercados globais, nos quais ainda se procura um espaço, sendo fundamental trabalhar a notoriedade e a boa reputação com ações de comunicação que contribuam para o desenvolvimento comercial e operacional das organizações.

Este segundo momento do InterComm Report B2B integra, de uma forma complementar, a experiência empresarial nacional e internacional, o conhecimento académico e técnico, a informação estatística e o contacto com o mercado em estudo, através do inquérito por entrevista realizado a 30 empresas nacionais B2B exportadoras de diferentes setores, dimensões e maturidades.